Ниже представлены самые популярные вопросы и ответы о доставке!
Где мой заказ?
Самый популярный вопрос, если заказ был оформлен по предварительному заказу.
Пожалуйста, обратите внимание на указанные сроки доставки – они выделены красным цветом под кратким описанием растений.
Если срок доставки истек и прошло более 5 рабочих дней, позвоните или отправьте сообщение по телефону – 29800830.
Мы не заинтересованы в задержке сроков доставки, поскольку растения требуют постоянного ухода, что означает дополнительную работу для нас.
Но… иногда погодные условия могут внести свои коррективы.
Например, если весна холодная или, наоборот, лето очень жаркое, это может изменить срок доставки на +/- 1 неделю.
Какие расходы меня ожидают?
Стоимость доставки до любого ближайшего к вам пункта выдачи Omniva (LT/EST) – 6,50 евро.
LV- 4,20 - евро.
Мы можем отправить рассаду, луковицы, многолетние растения (с открытой корневой системой), небольшие растения в контейнерах (горшки 0,5 л или 1 л) через почтовые терминалы. Доставка курьером – 12,00 евро. Поскольку сроки посадки и доставки растений разные, каждый период доставки оплачивается отдельно.
Пожалуйста, не пугайтесь, если вы увидите сумму за доставку, превышающую указанную выше.
Это означает лишь то, что вы заказали рассаду с разными сроками доставки в одном заказе – у вас будет несколько доставок в разное время.
Если это возможно, мы иногда стараемся объединить рассаду и отправить ее одной доставкой.
Например, рассаду необходимо отправлять по прибытии, ждать возможности объединить ее с другой рассадой невозможно.
Как быстро осуществляется доставка? – В настоящее время заказы доставляются клиентам в течение 3 дней с момента отправки.
Можно ли отправить растения в контейнерах через почтовую машину Omniva? – Да! Для небольших растений в контейнерах это очень безопасно, так как мы дополнительно упаковываем их в блистерную упаковку. Крупные растения в контейнерах немного сложнее, но после извлечения из горшка их можно безопасно отправить.
Можно ли оплатить заказ курьеру? – Мы убрали эту опцию, чтобы не увеличивать стоимость доставки.
Я хотел(а) бы добавить еще одно растение к существующему заказу, можно ли это сделать? – Да, можно, связавшись с нами до отправки заказа.
Свяжется ли со мной курьер по поводу доставки заказа? – Да, курьер позвонит вам. В момент звонка, пожалуйста, ответьте на звонок или перезвоните при первой же возможности, иначе рассада не будет доставлена. Вернее, она будет доставлена, но в другой день и за повторную оплату.
Нужно ли мне сидеть дома весь день, пока не приедет курьер? – Нет, не нужно. У вас есть как минимум три варианта действий в этой ситуации:
1. Если вы куда-то идете, возьмите с собой телефон. Курьер позвонит вам примерно за час до доставки.
2. Попросите члена семьи или соседа передать вам посылку.
Есть ли растение, которого нет в интернет-магазине? – Нет, есть.
Я пытаюсь перевести деньги через Swedbank, но система сообщает, что такой компании не существует. Неправильно ли указан счет? Что делать? – Наиболее распространенная причина – неверно указанное имя получателя. Это – PLANTS4YOU SIA Retail. Такая проблема наблюдалась только при переводе через Swedbank, с другими банками подобных проблем нет.
При оплате заказа я заметил, что деньги были списаны с моего счета компанией Maksekeskus. Почему? – Не беспокойтесь! Maksekeskus – это платежная система, подключенная для вашего удобства. В настоящее время она принадлежит Luminor Bank. Мы получаем информацию о вашем платеже в тот же день, когда он был произведен.
Я уже произвел оплату при оформлении заказа, почему на мою электронную почту был отправлен счет? – Это требование законодательства. Если вы уже совершили платеж, повторная оплата не требуется.
Где мой счет? – Счет будет отправлен на вашу электронную почту сразу после оформления заказа. Если счет не виден, проверьте, не попал ли он в папку «Реклама» или «Спам». Если и там его нет, сообщите нам, и мы вышлем счет повторно.
Я оформил заказ, указав, что хочу забрать его на месте. Когда я могу забрать свой заказ? – Вы можете указать желаемое время получения заказа в комментарии при оформлении заказа или отправить нам сообщение заранее, когда вам будет удобно забрать заказ. Прием заказов – с мая по сентябрь каждый рабочий день с 8:00 до 17:00. Выходные дни – выходные. Мы находимся в 2 км от Добеле. Проще всего найти нас, введя название – Plants4you в приложениях Google Maps или Waze.
Как выращивать те или иные культуры?
На нашем сайте в разделе «Как выращивать» вы найдете инструкции по выращиванию самых популярных культур.
Краткие инструкции почти во всех случаях указаны рядом с описанием растения. Эту информацию можно получить, щелкнув по картинке.
Более подробную информацию о конкретном растении можно найти в обширном интернете.
Если вы все еще не можете найти ответ на свой вопрос в интернете, отправьте электронное письмо или сообщение в WhatsApp — 29800830.